Die Nummer 1 für Hotelgutscheine
FAQ

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Antworten auf die wichtigsten Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen

FAQ – Häufige Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Direktbuchungen, Hotelgutscheinen, Wertgutscheinen, Multigutscheinen sowie zu Bestellung und Versand. Springen Sie direkt zu dem Bereich, der Sie interessiert.

Wie Animod grundsätzlich funktioniert und welche Produkte es gibt, erfahren Sie auf der Seite Wie funktioniert Animod?


Direktbuchungen

Wie buche ich direkt mit festem Reisetermin?

Eine Direktbuchung ist über zwei Wege möglich. Wenn Ihr Reisedatum bereits feststeht, starten Sie über die Datumssuche: Geben Sie Ihren Wunschtermin ein und sehen Sie alle Angebote, die an diesem Tag direkt buchbar sind. Wenn Sie stattdessen ein bestimmtes Hotel im Blick haben, rufen Sie dessen Angebotsseite auf – das Kalender-Symbol zeigt Ihnen, ob eine Direktbuchung verfügbar ist, und im Verfügbarkeitskalender sehen Sie farblich markiert, welche Termine noch buchbar sind. In beiden Fällen wählen Sie Ihr Angebot aus, schließen die Buchung ab und erhalten Ihre Bestätigung direkt im Anschluss. Der Preis kann je nach Anreisedatum saisonal variieren.

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung bei einer Direktbuchung?

Bei einer Direktbuchung erhalten Sie die Buchungsbestätigung unmittelbar nach Abschluss der Zahlung. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Kann ich eine Direktbuchung umbuchen oder stornieren?

Prüfen Sie zunächst die Reiseinformationen in der Produktbeschreibung des jeweiligen Angebots – dort sind die geltenden Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen angegeben. Viele Direktbuchungsangebote lassen sich bis zu sieben Tage vor Anreise über den Animod-Kundenservice stornieren. Ist das bei Ihrem Angebot der Fall, wenden Sie sich bitte telefonisch oder über das Kontaktformular an uns. Bei Angeboten, bei denen die Stornierung direkt über das Hotel läuft, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Welche Zahlungsarten gibt es bei Direktbuchungen?

Bei Direktbuchungen stehen PayPal, Kreditkarte und iDeal zur Verfügung. Vorkasse/Überweisung ist bei Direktbuchungen nicht möglich.


Hotelgutscheine

Wie löse ich meinen Hotelgutschein ein?

Hotelgutscheine von Animod werden ausschließlich bei Animod eingelöst – nicht direkt im Hotel. Gehen Sie auf gutschein.animod.de, geben Sie Ihren Gutscheincode ein und folgen Sie den Anweisungen zur Terminanfrage. Sobald das Hotel Ihren Wunschtermin schriftlich bestätigt hat, ist Ihre Buchung abgeschlossen. Ihre Buchung ist erst erfolgreich, wenn Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung vom Hotel erhalten haben! Dies gilt sowohl für Ihren Wunschtermin als auch für Alternativtermine. Sollten Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte das Hotel. Beachten Sie bitte zudem, dass Sie zur Gutscheineinlösung über einen Zugang zum Internet verfügen müssen.

Wie frage ich meinen Wunschtermin an?

Geben Sie auf gutschein.animod.de Ihren Gutscheincode ein und wählen Sie Ihren gewünschten Anreisetermin aus. Animod kümmert sich um die Reservierungsanfrage beim Hotel. Die Buchung ist abgeschlossen, sobald das Hotel Ihren Termin schriftlich bestätigt hat. Sollten Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Was passiert, wenn mein Wunschtermin nicht verfügbar ist?

Wenn Ihr Wunschtermin nicht verfügbar ist, wird sich das Hotel wegen möglicher Alternativtermine direkt bei Ihnen melden. Alternativ können Sie über unseren Kundenservice nach verfügbaren Terminen fragen.

Wie lange ist mein Hotelgutschein gültig?

Hotelgutscheine haben eine individuelle Gültigkeit, die beim jeweiligen Angebot angegeben ist. Bitte prüfen Sie bereits vor dem Kauf, ob der Gutschein zur geplanten Reisezeit noch gültig ist. Manche Hotels haben zudem Ausschlusszeiten, an denen der Gutschein nicht eingelöst werden kann – diese finden Sie in den Reiseinformationen auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich einen Hotelgutschein alleine nutzen?

Alle Animod-Angebote können Sie auch alleine nutzen – in der Regel entstehen dabei keine Mehrkosten im Hotel. Eine Auswahl speziell für Alleinreisende zusammengestellter Angebote finden Sie in der Kategorie Alleine reisen.

Kann ich Kinder mitbringen?

Ob Kinder im gebuchten Zimmer mitschlafen können und ob dabei Zusatzkosten entstehen, entscheidet das jeweilige Hotel. Die Konditionen variieren je nach Hotel und Alter des Kindes. Eine Auswahl familienfreundlicher Angebote finden Sie in der Kategorie Familien.

Kann ich mit einem Haustier anreisen?

Ob Haustiere im Hotel willkommen sind, ist direkt auf der jeweiligen Angebotsseite angegeben. Die Haustierregelung ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich – informieren Sie sich gerne bereits vor dem Kauf direkt beim Hotel, ob und zu welchen Konditionen Ihr Tier mitreisen kann. Haustierfreundliche Angebote finden Sie in der Kategorie Urlaub mit Hund.

Was ist der Animod-Gutscheinschutz?

Der Animod-Gutscheinschutz greift, wenn ein Hotel aufgrund einer Insolvenz oder eines Betreiberwechsels nicht mehr buchbar ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis Ihres Hotelgutscheins in Form eines Wertgutscheins – vorausgesetzt, der Gutschein wurde noch nicht eingelöst und ist noch gültig.

Kann ich die Hotelbuchung nach der Einlösung stornieren oder verlegen?

Die geltenden Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie in den Reiseinformationen der jeweiligen Produktbeschreibung – prüfen Sie diese am besten bereits vor der Einlösung. In vielen Fällen liegt eine Änderung im Ermessen des Hotels; wenden Sie sich dann bitte direkt an das Hotel. Sollte in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben sein, dass eine Stornierung über den Animod-Kundenservice möglich ist, wenden Sie sich bitte telefonisch oder über das Kontaktformular an uns.


Wertgutscheine

Wie löse ich einen Wertgutschein ein?

Wählen Sie Ihr Wunschangebot im Shop aus und geben Sie beim Bezahlvorgang im Feld „Rabattcode" den Code Ihres Wertgutscheins ein. Die Verrechnung wird Ihnen sofort angezeigt. Eine mögliche Differenz können Sie über die üblichen Zahlungsarten begleichen. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Hotelgutscheincode, den Sie wie einen regulären Hotelgutschein einlösen.

Was passiert mit dem Restguthaben eines Wertgutscheins?

Das Restguthaben bleibt auf dem Wertgutschein gültig und kann bei der nächsten Buchung genutzt werden. Wertgutscheine sind weder bar auszahlbar noch stornierbar.

Wie lange sind Wertgutscheine gültig?

Wertgutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellung gültig.

Sind Wertgutscheine stornierbar oder bar auszahlbar?

Wertgutscheine sind nicht stornierbar und nicht bar auszahlbar. Das Guthaben kann ausschließlich für Buchungen im Animod-Shop eingesetzt werden.


Multigutscheine

Was sind Multigutscheine?

Ein Multigutschein bietet Ihnen eine feste Auswahl verschiedener Hotels, für die der Gutschein eingelöst werden kann. Nach dem Kauf entscheiden Sie sich für ein Hotel Ihrer Wahl und wandeln den Multigutschein in einen Hotelgutschein um. Multigutscheine sind in der Regel für 2 Personen konzipiert und 3 Jahre ab Ausstellung gültig.

Was ist in einem Multigutschein enthalten?

In der Regel sind eine feste Anzahl Übernachtungen für 2 Personen bei den meisten Angeboten inklusive Frühstück enthalten. Je nach Art des Multigutscheins können weitere Leistungen wie kostenfreies W-LAN, Parkplatz oder Wellness-Nutzung inkludiert sein. Die genauen Leistungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie löse ich meinen Multigutschein ein?

Gehen Sie auf gutschein.animod.de, geben Sie Ihren Gutscheincode ein und wählen Sie das gewünschte Hotel aus. Anschließend wandeln Sie den Multigutschein in einen Hotelgutschein um und gehen wie bei einem regulären Hotelgutschein vor: Wunschtermin anfragen, schriftliche Buchungsbestätigung abwarten.

Welche Hotels kann ich mit einem Multigutschein buchen?

Die buchbaren Hotels finden Sie direkt auf der Einlöseplattform Ihres Multigutscheins: Geben Sie auf gutschein.animod.de den Gutscheincode ein, prüfen Sie ihn und klicken Sie auf „Zur Einlöseplattform" – dort werden alle verfügbaren Hotels angezeigt.

Wie lange ist ein Multigutschein gültig?

Multigutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellung gültig. Der lange Einlösezeitraum macht sie besonders geeignet als Geschenk – auch wenn das genaue Reisedatum noch nicht feststeht.


Bestellung, Versand & Zahlungsarten

Welche Versandarten gibt es?

Wir bieten folgende Versandarten an:

  • Per E-Mail (kostenlos): Sie erhalten den Gutschein als PDF innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.
  • Per Post mit Geschenkumschlag: Der Gutschein im DIN-lang-Format in einem hochwertigen Umschlag.
  • Per Post mit Geschenkbox: Der Gutschein im DIN-lang-Format in einem hochwertigen Umschlag und einer Geschenkbox mit Magnetverschluss.

Wann erhalte ich meinen Gutschein nach dem Kauf?

Ihr Gutschein wird automatisch erstellt und versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei E-Mail-Versand erhalten Sie den Gutschein in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Ich habe meinen Gutschein noch nicht erhalten – was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie noch keinen Gutschein erhalten haben, liegt es möglicherweise daran, dass Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Falls die Überweisung länger als 4 Werktage zurückliegt, prüfen Sie bitte die Bankdaten Ihrer Überweisung oder senden Sie uns einen Zahlungsnachweis. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes notwendig. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich meinen Gutschein erneut zugeschickt bekommen?

Wir können Ihnen nachträglich eine Kopie Ihres Gutscheins per E-Mail zusenden. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Kann ich meinen Gutschein stornieren?

Bei Animod haben Sie ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Als Einlösung gilt die erfolgreiche Reservierung eines Anreisetermins. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung. Wertgutscheine sind von der Stornierung ausgeschlossen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Bei Hotelgutscheinen, Multigutscheinen und Wertgutscheinen stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Vorkasse/Überweisung, PayPal, Kreditkarte und iDeal. Bei Direktbuchungen sind PayPal, Kreditkarte und iDeal verfügbar – Vorkasse/Überweisung ist bei Direktbuchungen nicht möglich.

Erhalte ich eine Rechnung?

Als Reisevermittler kann Animod keine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen. Der Lieferschein gilt als Kaufbeleg. Das Angebot von Animod richtet sich ausschließlich an Privatkunden.

Wird der Gutschein auf meinen Namen ausgestellt?

Animod-Gutscheine werden ohne Namen und ohne Kaufpreis versendet und sind in der Regel frei übertragbar. Eine Ausstellung auf eine bestimmte Person ist nicht möglich.

Kann ich einen Animod-Gutschein verschenken?

Animod-Gutscheine eignen sich gut als Geschenk. Bei jedem Kauf – egal ob Direktbuchung oder Gutschein – können Sie aus verschiedenen Motiven das passende Bild für den Anlass auswählen. Als Versandoption stehen neben der E-Mail auch ein hochwertiger Geschenkumschlag oder eine Geschenkbox per Post zur Verfügung. Multigutscheine und Wertgutscheine sind durch ihre lange Gültigkeit von 3 Jahren besonders als Geschenk beliebt.

Ist es sicher, Animod-Gutscheine auf Privatmarktplätzen zu kaufen?

Nein. Kaufen Sie keine Animod-Gutscheine von Privatpersonen auf Marktplätzen wie eBay Kleinanzeigen. Der Weiterverkauf unserer Gutscheine ist nicht gestattet, und wir behalten uns vor, solche Gutscheine zu annullieren, um unsere Kunden vor Betrug zu schützen.


Shop & Angebote

Wie finde ich das passende Angebot?

Animod bietet mehrere Wege, um das richtige Hotel zu finden:

  • Kategorien: Stöbern Sie durch unsere Kategorie-Seiten, sortiert nach Reiseziel, Region oder Thema.
  • Suchfeld: Geben Sie Ihr gewünschtes Ziel, den Reisezeitraum oder weitere Parameter ein – das Suchfeld filtert die passenden Angebote direkt heraus.
  • Kartensuche: Die Kartensuche zeigt Ihnen alle verfügbaren Hotels in einem frei wählbaren Kartenbereich – inklusive genauer geografischer Lage.
  • Direktbuchungs-Kalender: Über die Datumssuche finden Sie alle Angebote, die an einem bestimmten Datum direkt buchbar sind.

Was ist im Kaufpreis enthalten?

Der Kaufpreis bezieht sich auf alle im Angebot aufgelisteten Leistungen – diese sind vollständig enthalten. Eventuelle Zusatzkosten wie Kurtaxe oder Minibar sind nicht im Preis inbegriffen und werden direkt vor Ort beglichen. Bei Angeboten für 2 Personen gilt der Preis für beide gemeinsam, nicht pro Person.

Wie errechnet sich die angegebene Ersparnis?

Die in Prozent angegebene Ersparnis berechnet sich aus dem Verkaufspreis bei Animod im Vergleich zum gemeldeten Normalpreis des Hotels.

Was bedeutet der Hinweis „Die Klassifizierung basiert auf einer Selbsteinschätzung des Hotels“?

Während die meisten unserer angebotenen Hotels eine Sterne-Klassifizierung besitzen, gibt es einige, die nicht von der DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V.) klassifiziert sind. Jedes Hotel kann frei entscheiden, ob es sich klassifizieren lassen möchte oder nicht. Um Ihnen dennoch eine Orientierung zur Qualität und des zu erwartenden Standards zu bieten, kennzeichnen wir nicht klassifizierte Hotels auf Wunsch mit Animod-Sternen. Diese Animod-Sterne stellen keine offizielle Klassifizierung dar, sondern basieren auf der Selbsteinschätzung des Hotels sowie unserer Überprüfung. 

Wenn Sie Betreiber eines Hotels sind, können Sie sich unter Hotelklassifizierung über die vielfältigen Vorzüge einer offiziellen Hotelklassifizierung informieren, die wir als Animod ausdrücklich empfehlen. Gerne beraten Sie die Kollegen der DEHOGA zu diesem Thema. 


Unternehmen & Kontakt

Ich führe ein Hotel – wie kann ich mit Animod zusammenarbeiten?

Schreiben Sie uns an info@animod.de – einer unserer Hoteleinkäufer meldet sich zeitnah persönlich bei Ihnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Partnerseite.

Was passiert mit meinen Daten, die ich beim Kauf angebe?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.


Fragen zu Ihrer Buchung?

Wenn Sie zu einem konkreten Angebot oder Ihrer Buchung weitere Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne für Sie da.